ЗАКРЫТАЯ ОНЛАЙН-ВСТРЕЧА

Есть вещи, о которых я не говорю публично.

Вы можете получить доступ к моим наработкам и феноменальному опыту, о которых я рассказываю
только моей аудитории. Присоединяйтесь к закрытому вебинару, чтобы узнать больше.

У вас больше никогда не будет проблемных клиентов
3 911 просмотров

Привет!

“Клиент всегда прав!” — фраза, которую вы часто слышите буквально на каждом шагу. Казалось бы, это железобетонное правило должно  быть заложено в ДНК каждого хорошего предпринимателя. Но согласитесь, бывают такие клиенты, после 2-х минут общения с которыми даже говорить не хочется.

Хотите, чтобы в вашем бизнесе не было таких клиентов? Все очень просто.

Как мы в течение дня лишились $7000

Некоторые наши обучающие программы нельзя назвать дешевыми. Мы специально ставим такие цены, чтобы сделать некий фильтр. Чаще всего дорогие программы предусматривают личную работу с клиентом, поэтому мы физически не можем позволить себе набирать много людей.

Часто к нам приходят довольно успешные предприниматели, которые могут позволит себе вложить внушительные суммы в обучение. Несколько месяцев назад один из таких клиентов купил обучение общей стоимостью $7000. Казалось бы, покупателей, готовых совершать подобные транзакции ни в коем случае нельзя терять.

Но… Мы вернули ему все эти деньги.

Почему? Через некоторое время стало понятно, что работать с этим человеком нам не совсем комфортно. Во многих вопросах его требования превышали заявленные нами условия обучения.

Мы поняли, что, распрощавшись с ним, получим много времени, которое можно провести гораздо полезнее. Поэтому деньги были возвращены клиенту незамедлительно. Без каких-либо задержек и лишних вопросов.

Согласен, вот так отдавать из кассы $7000 не особо приятно. Но другого выхода мы попросту не видели. Обратите внимание, что при этом правило “Клиент всегда прав” было соблюдено на все 100%. Человека не устроили условия обучения у нас. Мы не стали что-либо доказывать или оспаривать. Просто вернули деньги.

Как вычислить проблемного клиента?

Часто идентифицировать не самых “легких” покупателей можно еще на этапе продажи. Опытные менеджеры по продажам чувствуют таких людей даже при телефонном разговоре. Мы анализируем работу и эффективность своего отдела продаж, поэтому записываем разговоры. Иногда, прослушивая эти записи, лично я ухожу в шок от того, как общаются некоторые клиенты.

Если уже на этом этапе, еще даже не оплатив предложение, человек позволяет себе не самые приятные вещи, понятно, что в дальнейшем работать с ним будет не совсем комфортно.

Как правило, мы сами отказываем таким людям в предоставлении своих услуг. Мы потеряем больше. На регулярные разбирательства уйдет время, за которое можно было бы заработать бОльшие суммы.

Как избавиться от проблемных клиентов?

Ничего сложного — просто не продавайте им. Если сделка уже случилась, верните ему деньги. Это не значит, что сейчас вам нужно пойти и разорвать отношения со всеми, кто задает лишние вопросы.

В первую очередь клиент всегда прав, поэтому большинство ситуаций можно решить. Но если вы чувствуете, что разойтись мирно точно не получится, лучше уступите и вежливо объясните человеку, что он больше не сможет воспользоваться вашими услугами.

Это тот случай, когда вам точно выгоднее лишится одного клиента, но сохранить свои нервы и время. Часто это оказывается намного выгоднее в конечном итоге.

Относитесь серьезно к подобным процессам. Нужно понимать, что в итоге человек вряд ли останется доволен сложившейся ситуацией. Старайтесь разойтись так, чтобы конечный итог устроил обе стороны.

Деликатно объясните конкретную причину увольнения. Не задерживайте возврат денег и обязательно убедитесь, что человека все устраивает. Возможно, на каком-то этапе отношения все-таки наладятся и вы решите продолжить сотрудничество.

Главная задача — оставить минимум неприятных ассоциаций у клиента с вашим брендом. Вы ведь дорожите своей репутацией? Нужно понимать, что в дальнейшем ничто не мешает уже бывшему клиенту активно распространять отзывы о вашей деятельности. Даже если вы решили сделать возврат, делайте это так, чтобы у человека не было причин думать плохо о вас и вашей компании.

Заключение

Мнение клиента всегда очень важно и ценно, но оно не должно перевешивать ваше. Не позволяйте даже самым требовательным покупателям требовать с вас больше, чем было предложено изначально. В противном случае — смело возвращайте деньги и прекращайте сотрудничество.

Надеюсь, мои мысли по этому поводу были полезны для вас. Ставьте “Мне нравится”, если это так. Я очень ценю ваше мнение.

Что вы больше любите — отдавать или получать? Я уверен, что те, кто привык отдавать, в конечном итоге получают намного больше. Почему? Смотрите здесь.

До скорой связи,

— Олесь.

 

Опубликовано: 16 сентября 2016
Рубрика: Полезное
Просмотров: 3 911
ПОСТ БЫЛ ПОЛЕЗЕН? ЖМИТЕ "МНЕ НРАВИТСЯ"
ЗАКРЫТАЯ ОНЛАЙН ВСТРЕЧА
Как за 2-4 месяца увеличить количество клиентов из интернета в 2 раза
Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

ЕСТЬ ВЕЩИ,

КОТОРЫЕ Я НЕ РАССКАЗЫВАЮ В ВИДЕО

ИЛИ НЕ ПИШУ В БЛОГЕ.

Их... получают только мои читатели.

Эта информация очень "вне коробки"

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К МОЕМУ ЗАКРЫТОМУ ВЕБИНАРУ

КАК ЗА 2-4 МЕСЯЦА УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО

КЛИЕНТОВ ИЗ ИНТЕРНЕТА В 2 РАЗА

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.

Личная информация Членов, собранная при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в "Согласии с рассылкой"

Какие данные собираются на сайте

При добровольной регистрации на получение рассылки "Инсайдер интернет предпринимателя" вы отправляете свое Имя и E-mail через форму регистрации.

С какой целью собираются эти данные

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений.

Ваши имя и e-mail не передаются третьим лицам, ни при каких условиях кроме случаев, связанных с исполнением требований законодательства. Ваше имя и e-mail на защищенных серверах сервиса getresponse.com и используются в соответствии с его политикой конфиденциальности.

Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Как эти данные используются

На сайте www.geniusmarketing.ru используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics.

При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.

Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.

Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее.

Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Для связи с администратором сайта по любым вопросам вы можете написать письмо на e-mail: geniusmarketing.ru@gmail.com

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В соответствии с действующим законодательством Украины, Администрация отказывается от каких-либо заверений и гарантий, предоставление которых может иным образом подразумеваться, и отказывается от ответственности в отношении Сайта, Содержимого и их использования.

Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта не будет нести ответственности ни перед какой стороной за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате любого использования информации на этом Сайте или на любом другом сайте, на который имеется гиперссылка с нашего cайта, возникновение зависимости, снижения продуктивности, увольнения или прерывания трудовой активности, а равно и отчисления из учебных учреждений, за любую упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в Ваших информационных системах или иным образом, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта, Содержимого или какого-либо связанного интернет-сайта, или неработоспособностью, ошибкой, упущением, перебоем, дефектом, простоем в работе или задержкой в передаче, компьютерным вирусом или системным сбоем, даже если администрация будет явно поставлена в известность о возможности такого ущерба.

Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам российского права.

Пользователь соглашается с тем, что нормы и законы о защите прав потребителей не могут быть применимы к использованию им Сайта, поскольку он не оказывает возмездных услуг.

Используя данный Сайт, Вы выражаете свое согласие с "Отказом от ответственности" и установленными Правилами и принимаете всю ответственность, которая может быть на Вас возложена.

СОГЛАСИЕ С РАССЫЛКОЙ

Заполняя форму на нашем сайте - вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Также вы соглашаетесь с тем, что мы имеем право разглашать ваши личные данные в следующих случаях:

1) С Вашего согласия: Во всех остальных случаях перед передачей информации о Вас третьим сторонам наша Компания обязуется получить Ваше явное согласие. Например, наша Компания может реализовывать совместное предложение или конкурс с третьей стороной, тогда мы попросим у Вас разрешение на совместное использование Вашей личной информации с третьей стороной.

2) Компаниям, работающим от нашего лица: Мы сотрудничаем с другими компаниями, выполняющими от нашего лица функции бизнес поддержки, в связи с чем Ваша личная информация может быть частично раскрыта. Мы требуем, чтобы такие компании использовали информацию только в целях предоставления услуг по договору; им запрещается передавать данную информацию другим сторонам в ситуациях, отличных от случаев, когда это вызвано необходимостью предоставления оговоренных услуг. Примеры функций бизнес поддержки: выполнение заказов, реализация заявок, выдача призов и бонусов, проведение опросов среди клиентов и управление информационными системами. Мы также раскрываем обобщенную неперсонифицированную информацию при выборе поставщиков услуг.

3) Дочерним и совместным предприятиям: Под дочерним или совместным предприятием понимается организация, не менее 50% долевого участия которой принадлежит Компании. При передаче Вашей информации партнеру по дочернему или совместному предприятию наша Компания требует не разглашать данную информацию другим сторонам в маркетинговых целях и не использовать Вашу информацию каким-либо путем, противоречащим Вашему выбору. Если Вы указали, что не хотите получать от нашей Компании какие-либо маркетинговые материалы, то мы не будем передавать Вашу информацию своим партнерам по дочерним и совместным предприятиям для маркетинговых целей.

4) На совместно позиционируемых или партнерских страницах: Наша Компания может делиться информацией с компаниями-партнерами, вместе с которыми реализует специальные предложения и мероприятия по продвижению товара на совместно позиционируемых страницах нашего сайта. При запросе анкетных данных на таких страницах Вы получите предупреждение о передаче информации. Партнер использует любую предоставленную Вами информацию согласно собственному уведомлению о конфиденциальности, с которым Вы можете ознакомиться перед предоставлением информации о себе.

5) При передаче контроля над предприятием: Наша Компания оставляет за собой право передавать Ваши анкетные данные в связи с полной или частичной продажей или трансфертом нашего предприятия или его активов. При продаже или трансферте бизнеса наша Компания предоставит Вам возможность отказаться от передачи информации о себе. В некоторых случаях это может означать, что новая организация не сможет далее предоставлять Вам услуги или продукты, ранее предоставляемые нашей Компанией.

6) Правоохранительным органам: Наша Компания может без Вашего на то согласия раскрывать персональную информацию третьим сторонам по любой из следующих причин: во избежание нарушений закона, нормативных правовых актов или постановлений суда; участие в правительственных расследованиях; помощь в предотвращении мошенничества; а также укрепление или защита прав Компании или ее дочерних предприятий.

Вся личная информация, которая передана Вами для регистрации на нашем сайте, может быть в любой момент изменена либо полностью удалена из нашей базы по Вашему запросу. Для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом, использую контактную информацию, размещенную в специальном разделе нашего сайта.

Если Вы захотите отказаться от получения писем нашей регулярной рассылки, вы можете это сделать в любой момент с помощью специальной ссылки, которая размещается в конце каждого письма.