Хотите, чтобы о вашем бизнесе говорили, как о чем-то грандиозном?

Если вы не получаете положительные отзывы, значит что-то делаете хр*ново в бизнесе. Логично? Да, но когда предприниматель пытается найти ту самую брешь, оказывается, что докопаться до сути не так уж просто.

Я постарался разобраться, что конкретно мешает бизнесам удовлетворять клиентов на 101%. Нашел 5 причин. Устраните их, чтобы “заставить” покупателей говорить о вас хорошо:

1. Продукт ради денег или просто плохое качество

Элементарная вещь, но о ней нужно говорить снова и снова. Долбите качество! Даже если в вашей нише все делают посредственно, стремитесь к лучшему. Анализируйте рынок, определяйте, что нужно вашей целевой аудитории, и тестируйте продукты перед запуском. Будьте номером один. В первую очередь по качеству.

2. Клиент не знает, что происходит с его заказом

Всегда поддерживайте связь с покупателями. Особенно, когда заказ уже оформлен. Если вы продаете физические товары, уведомляйте о статусе, отправляйте коды для отслеживания посылок, оперативно отвечайте на вопросы. Продемонстрируйте заботу о клиентах.

3. Отсутствие WOW-эффекта

Недостаточно быть обычными. Будьте крутыми. Воспользовавшись вашим продуктом, клиент должен восторженно воскликнуть: “Ну них*ра себе!”. Ну или хотя бы подумать так :)

Старайтесь давать больше, чем обещали. Радуйте покупателей незаявленными бонусами и подарками, если можете себе это позволить.

4. Сервис, который бесит

Общайтесь с клиентами нормально. Найдите общий язык с целевой аудиторией. У вас было такое: звонишь менеджеру по какому-то вопросу, ждешь 10 минут, пока кто-то возьмет трубку, вам через “не хочу” обещают решить ситуацию и берутся только через несколько дней? Это плохо! Так делать нельзя. Поставьте себя на место клиента и создайте сервис, от которого сами кайфовали бы.

5. Негде оставить отзыв

Клиенты тупо не знают, куда написать положительный отзыв. А если даже знают – их никто не мотивирует это делать. Если у вас стоит конкретная цель – собрать хорошие комментарии о своем бизнесе или продукте, – предложите клиентам плюшку за это. Укажите, где именно можно написать отзыв, чтобы получить подарок. Это могут быть личные сообщения в соцсетях, группы или даже отдельные сайты.

Заключение

Не надейтесь, что люди сами начнут хорошо говорить о вас. Это отдельная отрасль, над которой нужно работать. Верю, что эти причины помогут вам собрать тонны крутых откликов.

Действуйте!

Успели посмотреть второй выпуск влога? Там крутой конкурс. Кликайте!