ЗАКРЫТАЯ ОНЛАЙН-ВСТРЕЧА

Есть вещи, о которых я не говорю публично.

Вы можете получить доступ к моим наработкам и феноменальному опыту, о которых я рассказываю
только моей аудитории. Присоединяйтесь к закрытому вебинару, чтобы узнать больше.

Каким должен быть ваш чат-бот
4 553 просмотров

Хайп вокруг нашумевших в этом году чат-ботов для бизнеса постепенно проходит. Теперь мы можем трезво взглянуть на ситуацию и оценить ее.

Вы уже видели чат-ботов на русскоязычном рынке? Или, может, сами попробовали внедрить их в ваш бизнес?

Тогда заметили, что их эффективность не всегда соответствует обещаниям. Не спешите расстраиваться! Причина не в том, что инструмент нерабочий. Скорее всего, нужно изменить всего пару принципов создания чат-бота, чтобы добиться результата.

Я подобрал несколько рекомендаций, исходя из личного опыта. Внедрите каждую из них, и вы сразу увидите улучшения.

Люди буквально полюбят вашего виртуального робота, если:

1. Чат-бот НЕ продает

Ждете, что этот инструмент полностью автоматизирует продажи в вашем бизнеса? Вынужден вас разочаровать :(

  1. У него нет такой задачи. Чат-боты создавались не для того, чтобы заменить реальных менеджеров по продажам.
  2. Аудитория к такому не готова. Клиенты намного активнее принимают правильное решение после общения с реальным человеком.

Робот действительно входит в воронку продаж, но имеет другие цели. Точнее – для разогрева.

Размещать форму для заказа или оплаты продукта в сообщении чат-бота не имеет смысла. Во-первых, вы даете человеку слишком мало информации в сообщении. А чем дороже ваше предложение, тем больше должны рассказать о продукте.

Поэтому чат-бот может разогреть аудиторию перед переходом на продающую страницу. Поверхностно расскажите о предложении, заинтересуйте человека и продайте идею перейти на Landing page.

Мой пример:

Продажа проходит в 2 этапа:

  1. Разогрев в мессенджере через чат-бота:

Разогрев в чат-боте

  1. Продажа на одностраничном сайте:

Продажа

И даже этот пример дерзкий чуть больше, чем нужно. Но я могу себе это позволить, потому что на мой чат-бот, в основном, подписана теплая и горячая аудитория. Если бы здесь я работал с холодным трафиком, то подход был бы другим. Возможно, я даже разделил бы разогрев на несколько этапов.

2. С чат-ботом легко общаться

Попадая в диалог, человек должен сразу сориентироваться, что ему здесь предлагают. Поэтому обязательно добавьте ознакомительное сообщение. Лаконично опишите, чем чат-бот может быть полезен клиенту.

Вот как это реализовано у меня:

О боте Олеся Тимофеева

Кстати, эта информация доступна пользователям в любой момент. Достаточно нажать кнопку “О боте”, которая зафиксирована под полем для ввода сообщения:

Кнопка в чат-боте

Сделайте общение с вашим роботом простым. Для этого вам нужно внимательно изучить аудиторию. Вы должны буквально чувствовать, какие вопросы могут задавать ваши потенциальные клиенты. И, что не менее важно, в какой форме.

Главная задача – сделать так, чтобы при общении с клиентом чат-бот как можно реже отвечал: “Я не знаю”. Продумайте все возможные сценарии. Добавьте отдельные сообщения, в которых бот расскажет о вашей компании, о вас лично, если вы строите персональный бренд и так далее. Добавьте месседжи о ваших продуктах, товарах или услугах. Расскажите о принципах и правилах сотрудничества с вами.

И это только базовые вещи!

То, что интересует теплую и холодную аудиторию в первую очередь. То, что должно быть предустановлено в чат-боте по умолчанию.

3. Чат-бот имеет развлекательный характер

И эти базовые вопросы – только 10-20% всего, что должен знать ваш чат-бот. Аудитория еще не избалована такими вещами. А значит, многие потенциальные клиенты будут общаться с вашим роботом просто… По приколу. Дайте им такую возможность! А главное, используйте все возможные способы, чтобы робот вывел их на информацию, которая выгодна вам.

Идеальный сценарий:

Человек заходит в диалог и начинает прикалываться → Чат-бот отвечает ему в том же духе → Постепенно робот берет инициативу в свои руки → Пользователь по своей воле переходит на продающую страницу

Если вам удастся сделать такой результат, считайте, что вы сделали качественного чат-бота. НЕ идеального. Потому что верхнего потолка здесь нет. Но реально крутого!

Обратите внимание на подачу информации. Сделайте ее легкой. Людям должно быть приятно общаться с роботом. Официозу здесь не место. Мне нравится пример чат-бота Киевстар по имени Зоряна.

Посмотрите диалог:

Чат-бот Киевстар

Представьте, как заморочились создатели, если даже такие сценарии у них прописаны идеально. Это реально большой труд. Но оно того точно стоит!

Заключение

До этого вы точно слышали о чат-ботах в бизнесе. Возможно, планировали внедрить виртуального робота и в своей проект. Пришло время действовать! Сейчас вы узнали, каким должен быть хороший чат-бот, который реально принесет вам пользу.

Обязательно смотрите нашу детальную инструкцию:

Как создать и использовать чат-бота с выгодой для вашего бизнеса

 

Опубликовано: 17 ноября 2017
Рубрика: Полезное
Просмотров: 4 553
ПОСТ БЫЛ ПОЛЕЗЕН? ЖМИТЕ "МНЕ НРАВИТСЯ"
ЗАКРЫТАЯ ОНЛАЙН ВСТРЕЧА
Как за 2-4 месяца увеличить количество клиентов из интернета в 2 раза
Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

ЕСТЬ ВЕЩИ,

КОТОРЫЕ Я НЕ РАССКАЗЫВАЮ В ВИДЕО

ИЛИ НЕ ПИШУ В БЛОГЕ.

Их... получают только мои читатели.

Эта информация очень "вне коробки"

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К МОЕМУ ЗАКРЫТОМУ ВЕБИНАРУ

КАК ЗА 2-4 МЕСЯЦА УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО

КЛИЕНТОВ ИЗ ИНТЕРНЕТА В 2 РАЗА

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.

Личная информация Членов, собранная при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в "Согласии с рассылкой"

Какие данные собираются на сайте

При добровольной регистрации на получение рассылки "Инсайдер интернет предпринимателя" вы отправляете свое Имя и E-mail через форму регистрации.

С какой целью собираются эти данные

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений.

Ваши имя и e-mail не передаются третьим лицам, ни при каких условиях кроме случаев, связанных с исполнением требований законодательства. Ваше имя и e-mail на защищенных серверах сервиса getresponse.com и используются в соответствии с его политикой конфиденциальности.

Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Как эти данные используются

На сайте www.geniusmarketing.ru используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics.

При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.

Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.

Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее.

Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Для связи с администратором сайта по любым вопросам вы можете написать письмо на e-mail: geniusmarketing.ru@gmail.com

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В соответствии с действующим законодательством Украины, Администрация отказывается от каких-либо заверений и гарантий, предоставление которых может иным образом подразумеваться, и отказывается от ответственности в отношении Сайта, Содержимого и их использования.

Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта не будет нести ответственности ни перед какой стороной за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате любого использования информации на этом Сайте или на любом другом сайте, на который имеется гиперссылка с нашего cайта, возникновение зависимости, снижения продуктивности, увольнения или прерывания трудовой активности, а равно и отчисления из учебных учреждений, за любую упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в Ваших информационных системах или иным образом, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта, Содержимого или какого-либо связанного интернет-сайта, или неработоспособностью, ошибкой, упущением, перебоем, дефектом, простоем в работе или задержкой в передаче, компьютерным вирусом или системным сбоем, даже если администрация будет явно поставлена в известность о возможности такого ущерба.

Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам российского права.

Пользователь соглашается с тем, что нормы и законы о защите прав потребителей не могут быть применимы к использованию им Сайта, поскольку он не оказывает возмездных услуг.

Используя данный Сайт, Вы выражаете свое согласие с "Отказом от ответственности" и установленными Правилами и принимаете всю ответственность, которая может быть на Вас возложена.

СОГЛАСИЕ С РАССЫЛКОЙ

Заполняя форму на нашем сайте - вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Также вы соглашаетесь с тем, что мы имеем право разглашать ваши личные данные в следующих случаях:

1) С Вашего согласия: Во всех остальных случаях перед передачей информации о Вас третьим сторонам наша Компания обязуется получить Ваше явное согласие. Например, наша Компания может реализовывать совместное предложение или конкурс с третьей стороной, тогда мы попросим у Вас разрешение на совместное использование Вашей личной информации с третьей стороной.

2) Компаниям, работающим от нашего лица: Мы сотрудничаем с другими компаниями, выполняющими от нашего лица функции бизнес поддержки, в связи с чем Ваша личная информация может быть частично раскрыта. Мы требуем, чтобы такие компании использовали информацию только в целях предоставления услуг по договору; им запрещается передавать данную информацию другим сторонам в ситуациях, отличных от случаев, когда это вызвано необходимостью предоставления оговоренных услуг. Примеры функций бизнес поддержки: выполнение заказов, реализация заявок, выдача призов и бонусов, проведение опросов среди клиентов и управление информационными системами. Мы также раскрываем обобщенную неперсонифицированную информацию при выборе поставщиков услуг.

3) Дочерним и совместным предприятиям: Под дочерним или совместным предприятием понимается организация, не менее 50% долевого участия которой принадлежит Компании. При передаче Вашей информации партнеру по дочернему или совместному предприятию наша Компания требует не разглашать данную информацию другим сторонам в маркетинговых целях и не использовать Вашу информацию каким-либо путем, противоречащим Вашему выбору. Если Вы указали, что не хотите получать от нашей Компании какие-либо маркетинговые материалы, то мы не будем передавать Вашу информацию своим партнерам по дочерним и совместным предприятиям для маркетинговых целей.

4) На совместно позиционируемых или партнерских страницах: Наша Компания может делиться информацией с компаниями-партнерами, вместе с которыми реализует специальные предложения и мероприятия по продвижению товара на совместно позиционируемых страницах нашего сайта. При запросе анкетных данных на таких страницах Вы получите предупреждение о передаче информации. Партнер использует любую предоставленную Вами информацию согласно собственному уведомлению о конфиденциальности, с которым Вы можете ознакомиться перед предоставлением информации о себе.

5) При передаче контроля над предприятием: Наша Компания оставляет за собой право передавать Ваши анкетные данные в связи с полной или частичной продажей или трансфертом нашего предприятия или его активов. При продаже или трансферте бизнеса наша Компания предоставит Вам возможность отказаться от передачи информации о себе. В некоторых случаях это может означать, что новая организация не сможет далее предоставлять Вам услуги или продукты, ранее предоставляемые нашей Компанией.

6) Правоохранительным органам: Наша Компания может без Вашего на то согласия раскрывать персональную информацию третьим сторонам по любой из следующих причин: во избежание нарушений закона, нормативных правовых актов или постановлений суда; участие в правительственных расследованиях; помощь в предотвращении мошенничества; а также укрепление или защита прав Компании или ее дочерних предприятий.

Вся личная информация, которая передана Вами для регистрации на нашем сайте, может быть в любой момент изменена либо полностью удалена из нашей базы по Вашему запросу. Для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом, использую контактную информацию, размещенную в специальном разделе нашего сайта.

Если Вы захотите отказаться от получения писем нашей регулярной рассылки, вы можете это сделать в любой момент с помощью специальной ссылки, которая размещается в конце каждого письма.