ЗАКРЫТАЯ ОНЛАЙН-ВСТРЕЧА

Есть вещи, о которых я не говорю публично.

Вы можете получить доступ к моим наработкам и феноменальному опыту, о которых я рассказываю
только моей аудитории. Присоединяйтесь к закрытому вебинару, чтобы узнать больше.

Как Создать Сервис Премиум Уровня в Своей Компании [Инструкция к Применению]
2 524 просмотров

«Не отходя от кассы, сел за ноут»

В смысле… Примерно 30 минут назад у нас был достаточно интересный опыт, на прямую связанный с обслуживанием клиентов, в результате которого решил выдать Вам конкретный чек-лист, что сделать — чтобы Ваш проект/компания стали одними из лидеров в этом.

Зачем?

Как минимум есть 2 причины:

1. Довольный клиент приводит новых и делает рекомендации (как я сейчас тут сделаю).
2. Продать существующему клиенту в 5 раз проще чем получить нового (исследования).

ДЕЛО БЫЛО В ПОЛЬШЕ.

[Варшава. 22:15 местное время].

После достаточно насыщенного событиями и эмоциями дня (Польша стала нашей перевалочной базой между следующей поездкой по Европе), мы зашли в Торговый Центр на центральной улице рядом с нашим отелем, сделали покупки и к вечеру, достаточно сильно проголодались.

Мы любим (я и Таня) концептуальные заведения, поэтому по дороге увидели Hard Rock Cafe и решили зайти туда. Если Вы вегетарианец, как я, тут конечно выбор не сверх большой, но все-таки что-то можно найти.

Что понравилось — атмосфера. Очень все продумано, стильно, модно. Много людей, все о чем-то своем говорят и много иностранцев. Вообще, это всемирно известная сеть.

Мы сели за столик и давай листать меню.

Желание остаться было 60% (нравится концепт), уйти 40% (не так много еды без мяса). Но, с появлением официанта первый % начал расти с необыкновенно быстрой скоростью.

Этого парня зовут Sebastian (сегодня расскажу о нем больше).

Олесь и Себастиан

Не смотря на то, что мы были в Польше — у него превосходный английский, что сделало общение очень легким. Как он объяснил, научился этому в Финляндии, работая у них в хард рок кафе.

Он быстро предложил нам блюда без мяса, но что более важно — те, где он мог договориться, чтобы заменить ингредиенты.

Меня очень сильно купила его манера подачи информации, он о каждом блюде рассказывал, как об отдельном шедевре, буд-то он шеф повар, который делает все возможное, чтобы блюдо было превосходным. Но что еще лучше, он говорил о многом из своего опыте, типа.

«As i’m vegetarian too, i usually get this and change … to …»
«Так, как я тоже вегетарианец, обычно беру это блюди и меняю эти ингредиенты на …»

Такие вещи не могут не формировать доверие.

Мы сделали заказ, не смотря на то, что мы ждали чуть больше обычного (минут 15-20), он пришел и извинился что чуть дольше пришлось ждать, объяснив это тем, что он просил повара сделать все как надо и «положить помидоры внутрь, а не отдельно».

В общем, очень высокий уровень.

Пока мы ели — он не стоял навязчиво над нами, как часто делают аматоры. Просто 1-2 раза проходя мимо, задавал вопросы, что-то спрашивал, улыбался.

Ничего сверхестественного — всего 4-5 шагов к тому, чтобы привести нас в восторг.

ВЫВОД.

Довольные клиенты — рекомендации. Я пишу на этом блоге и отправляю статью сотням тысяч наших читателей. О результате судите сами.

Теперь, что делать Вам — чтобы создать в своей компании клиент сервис «уровня Себастиана» или простыми словами Премиум Уровня.

На самом деле клиент сервис — это большое и глобальное направление. Те, кто работают с нами — знают, насколько сильно мы предаем ему внимание (особенно наши клиенты).

На эту тему я время от времени провожу отдельные тренинги или работаю лично с компаниями и проектами, чтобы построить его на высоком уровне.

Если Вы уже мощный проект — можете написать мне, с удовольствием подскажу, что Вы можете улучшить.

Ваша инструкция:

1. Вы обязаны любить то, что делаете. Либо не делайте это. Только так Вы сможете отдавать любовь и заботу о Вашем продукте к Вашим клиентам.
2. Ваши сотрудники (команда) так же должны быть пропитаны любовью к Вашему проекту/компании/идее.
3. Нужно говорить на языке клиента, тогда он 100% слышит Вас и чувствует себя «своим».
4. Вам важно быть 100% компетентным во всех тонкостях работы проекта.
5. Обязательно самому использовать то, что Вы даете людям.
6. Когда общаетесь с клиентами, поставьте для себя «вторичную» цель зарядить их положительными эмоциями и как минимум имея это в голове, Ваш разговор и подход к подаче будет другим.
7. Старайтесь сделать больше, чем ожидают (быстрее, лучше, с дополнением нового).
8. Всегда идите навстречу, всегда.
9. Даже если клиент не прав (так тоже бывает), сделайте так, чтобы он чувствовал, что «он прав», что поменяет его психологическое состояние в ситуации и позволит Вам решить ее быстрее.
10. Создавайте целый отдел клиент сервиса, который будет заниматься повышением удовольствия Ваших клиентов.
11. Ведите аналитику и учет, чтобы понимать насколько хорошо отдел работает.
12. Дайте возможность клиентам рассказывать о Вас, подтолкните их вперед.

Внедряйте.

Пост был полезен? Кликайте «мне нравится».

П.С. Напоследок, фото с одной из самых смешных игрушек, которую я видел за прошлые пару лет. К сожалению, физически уже было некуда ее всунуть в наши чемоданы, пришлось оставить в магазине. Но, если он еще нас дождется или мы увидим такого, надо сразу брать.

Таня и игрушка

Кстати, напишите мне вот что — «Что для Вас клиент сервис мирового уровня?» Может есть примеры. Добро пожаловать в комментарии.

П.П.С. Кстати,

Раз уж Вы читаете эту статью — приоткрою Вам небольшое секрет. Уже очень скоро мы планируем открыть набор в одну из наших самых мощных программ, которую мы когда-либо создавали — Первую Русскоязычную Академию Высокооплачиваемых Коучей и Консультантов. Версия 2.0.

Если идея иметь дополнительный (или основной) источник дохода 3.000$-10.000$/мес и более, всего за 4-6 часов каждую неделю — звучит хорошо, cкоро Вы сможете узнать, как это сделать.

Мы открываем набор в эту программу только 1 раз. Это было год назад и это сейчас. К тому же мы ее полностью обновили, примерно на 400%. Ее главное отличие — мы учим реально привлекать клиентов и «заставляем Вас это делать, чтобы Вы заработали еще в тренинге».

Сперва, я отправлю Вам пару уроков, чтобы Вы еще больше посмотрели как это и после, мы планируем сделать ограниченный набор примерно на 250-300 человек.

В общем, держите руку на пульсе и глаз на Вашем e-mail :)

Те, кто пропустили это в прошлом году, еще долго кусали локти и просили нас дать записи или что-то еще. Мы не давали. Теперь, пожалуй, одна из лучших возможностей в Ваших руках.

до скорой связи,
— Олесь

Опубликовано: 15 ноября 2014
Рубрика: Новости
Просмотров: 2 524
ПОСТ БЫЛ ПОЛЕЗЕН? ЖМИТЕ "МНЕ НРАВИТСЯ"
ЗАКРЫТАЯ ОНЛАЙН ВСТРЕЧА
Как за 2-4 месяца увеличить количество клиентов из интернета в 2 раза
Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

ЕСТЬ ВЕЩИ,

КОТОРЫЕ Я НЕ РАССКАЗЫВАЮ В ВИДЕО

ИЛИ НЕ ПИШУ В БЛОГЕ.

Их... получают только мои читатели.

Эта информация очень "вне коробки"

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К МОЕМУ ЗАКРЫТОМУ ВЕБИНАРУ

КАК ЗА 2-4 МЕСЯЦА УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО

КЛИЕНТОВ ИЗ ИНТЕРНЕТА В 2 РАЗА

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.

Личная информация Членов, собранная при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в "Согласии с рассылкой"

Какие данные собираются на сайте

При добровольной регистрации на получение рассылки "Инсайдер интернет предпринимателя" вы отправляете свое Имя и E-mail через форму регистрации.

С какой целью собираются эти данные

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений.

Ваши имя и e-mail не передаются третьим лицам, ни при каких условиях кроме случаев, связанных с исполнением требований законодательства. Ваше имя и e-mail на защищенных серверах сервиса getresponse.com и используются в соответствии с его политикой конфиденциальности.

Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Как эти данные используются

На сайте www.geniusmarketing.ru используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics.

При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.

Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.

Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее.

Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Для связи с администратором сайта по любым вопросам вы можете написать письмо на e-mail: geniusmarketing.ru@gmail.com

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В соответствии с действующим законодательством Украины, Администрация отказывается от каких-либо заверений и гарантий, предоставление которых может иным образом подразумеваться, и отказывается от ответственности в отношении Сайта, Содержимого и их использования.

Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта не будет нести ответственности ни перед какой стороной за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате любого использования информации на этом Сайте или на любом другом сайте, на который имеется гиперссылка с нашего cайта, возникновение зависимости, снижения продуктивности, увольнения или прерывания трудовой активности, а равно и отчисления из учебных учреждений, за любую упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в Ваших информационных системах или иным образом, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта, Содержимого или какого-либо связанного интернет-сайта, или неработоспособностью, ошибкой, упущением, перебоем, дефектом, простоем в работе или задержкой в передаче, компьютерным вирусом или системным сбоем, даже если администрация будет явно поставлена в известность о возможности такого ущерба.

Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам российского права.

Пользователь соглашается с тем, что нормы и законы о защите прав потребителей не могут быть применимы к использованию им Сайта, поскольку он не оказывает возмездных услуг.

Используя данный Сайт, Вы выражаете свое согласие с "Отказом от ответственности" и установленными Правилами и принимаете всю ответственность, которая может быть на Вас возложена.

СОГЛАСИЕ С РАССЫЛКОЙ

Заполняя форму на нашем сайте - вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Также вы соглашаетесь с тем, что мы имеем право разглашать ваши личные данные в следующих случаях:

1) С Вашего согласия: Во всех остальных случаях перед передачей информации о Вас третьим сторонам наша Компания обязуется получить Ваше явное согласие. Например, наша Компания может реализовывать совместное предложение или конкурс с третьей стороной, тогда мы попросим у Вас разрешение на совместное использование Вашей личной информации с третьей стороной.

2) Компаниям, работающим от нашего лица: Мы сотрудничаем с другими компаниями, выполняющими от нашего лица функции бизнес поддержки, в связи с чем Ваша личная информация может быть частично раскрыта. Мы требуем, чтобы такие компании использовали информацию только в целях предоставления услуг по договору; им запрещается передавать данную информацию другим сторонам в ситуациях, отличных от случаев, когда это вызвано необходимостью предоставления оговоренных услуг. Примеры функций бизнес поддержки: выполнение заказов, реализация заявок, выдача призов и бонусов, проведение опросов среди клиентов и управление информационными системами. Мы также раскрываем обобщенную неперсонифицированную информацию при выборе поставщиков услуг.

3) Дочерним и совместным предприятиям: Под дочерним или совместным предприятием понимается организация, не менее 50% долевого участия которой принадлежит Компании. При передаче Вашей информации партнеру по дочернему или совместному предприятию наша Компания требует не разглашать данную информацию другим сторонам в маркетинговых целях и не использовать Вашу информацию каким-либо путем, противоречащим Вашему выбору. Если Вы указали, что не хотите получать от нашей Компании какие-либо маркетинговые материалы, то мы не будем передавать Вашу информацию своим партнерам по дочерним и совместным предприятиям для маркетинговых целей.

4) На совместно позиционируемых или партнерских страницах: Наша Компания может делиться информацией с компаниями-партнерами, вместе с которыми реализует специальные предложения и мероприятия по продвижению товара на совместно позиционируемых страницах нашего сайта. При запросе анкетных данных на таких страницах Вы получите предупреждение о передаче информации. Партнер использует любую предоставленную Вами информацию согласно собственному уведомлению о конфиденциальности, с которым Вы можете ознакомиться перед предоставлением информации о себе.

5) При передаче контроля над предприятием: Наша Компания оставляет за собой право передавать Ваши анкетные данные в связи с полной или частичной продажей или трансфертом нашего предприятия или его активов. При продаже или трансферте бизнеса наша Компания предоставит Вам возможность отказаться от передачи информации о себе. В некоторых случаях это может означать, что новая организация не сможет далее предоставлять Вам услуги или продукты, ранее предоставляемые нашей Компанией.

6) Правоохранительным органам: Наша Компания может без Вашего на то согласия раскрывать персональную информацию третьим сторонам по любой из следующих причин: во избежание нарушений закона, нормативных правовых актов или постановлений суда; участие в правительственных расследованиях; помощь в предотвращении мошенничества; а также укрепление или защита прав Компании или ее дочерних предприятий.

Вся личная информация, которая передана Вами для регистрации на нашем сайте, может быть в любой момент изменена либо полностью удалена из нашей базы по Вашему запросу. Для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом, использую контактную информацию, размещенную в специальном разделе нашего сайта.

Если Вы захотите отказаться от получения писем нашей регулярной рассылки, вы можете это сделать в любой момент с помощью специальной ссылки, которая размещается в конце каждого письма.