ЗАКРЫТАЯ ОНЛАЙН-ВСТРЕЧА

Есть вещи, о которых я не говорю публично.

Вы можете получить доступ к моим наработкам и феноменальному опыту, о которых я рассказываю
только моей аудитории. Присоединяйтесь к закрытому вебинару, чтобы узнать больше.

Адекватность клиентов. Прибыль на старте. Забрать документы с универа [#спросиуолеся №33]
2 018 просмотров

Привет!

Добро пожаловать на 33-й выпуск #СпросиуОлеся. В этом шоу мы дарим подарки. Авторы вопросов из этого выпуска получают фирменные кофты от Genius Marketing.

А разберем сегодня такие темы:

  • Что делать с проблемными клиентами?
  • Как новичкам быстро стартонуть и получить прибыль?
  • Нужно ли бросать учебу ради бизнеса?

Жмите Play прямо сейчас:

Вопрос #1 от Алексея Левенко

“Нередко бывает так, что клиенты ведут себя очень нагло, и с ними нет никакого желания сотрудничать. Стоит ли работать с такими покупателями в дальнейшем? Есть ли смысл предлагать им программы лояльности? Или лучше работать на постоянной основе только с теми, кто с тобой на одной волне?”

Реально бывают клиенты, которые просто не те. Они выносят мозг. Они напряжные и неприятные. У большинства предпринимателей такие люди появляются. Мы не исключение. У нас также иногда бывают проблемные клиенты.

К сожалению/счастью, таких клиентов немного, но было бы лучше, если бы вообще не было. Только это невозможно. Просто есть такие люди. И все.

Что с ними делать?

На самом деле, есть несколько вариантов, как с ними работать. Можно построить какую-то лояльность, чтобы эти люди вас любили, но, думаю, это не идеальный вариант. Просто с таким людьми лучше не работать. Мы стараемся быть более избирательными в наших программах.

Если обучение предусматривает какую-то персональную работу с клиентом, мы всегда смотрим, кто клиент. Например, есть программа, где человек получает много личного доступа ко мне. Она называется “Стратегическая комната”. Ее нельзя просто так купить.

Вы просто отправляете заявку-анкету, и мы смотрим, кто вы. Только если вы подходите, мы можем разрешить работать с нами в том формате, в котором нам комфортно. Потому что в первую очередь это о личных человеческих отношениях, и только во вторую — о бизнесе. Соответственно, мы отбираем клиентов.

Но нам комфортно работать с теми, с кем нам хорошо. Тогда мы больше выкладываемся.

Я встречал проблемных клиентов в бизнесе многих друзей и даже у наших учеников. Например, у нас учиться девушка, дизайнер. И у нее есть клиент, который выносит ей мозг. Она понимает, что, работая на такой основе, она делает все не воодушевленно. Что сказывается на качестве. Это неправильно.

С точки зрения клиентоориентированности терять клиентов — неправильно. С точки зрения предпринимательства я бы предпочел ограничить круг клиентов. Выбирать тех, с кем приятно работать. И для них стараться. Делать так, чтобы они были еще более довольны. Делать программы лояльности. Делать так, чтобы эти люди просто таяли от полученной работы. И это здорово!

НО!

Если клиент нормальный, а вы накосячили. Вы получите плохую обратную связь. Не нужно это списывать на неадекватность клиента. Это ваша ошибка. И это нужно исправлять.

Иногда у нас также бывает. Мы — не идеальный бизнес. Никто не идеальный бизнес. И мы стараемся исправить свои косяки. Сделать так, чтобы клиент остался довольным.

Поэтому воспринимайте это как норму.

Вопрос #2 от Николая Савенко

“Как оторваться от нуля при старте нового проекта с минимальными инвестициями? Подскажи пару советов-действий, которые помогут быстрее выйти на прибыль.”

В бизнесе есть такое понимание — ROI. Это показатель возврата с инвестиций. Когда ты стартуешь в бизнесе, очень важно понимать, что любое твое действие должно давать возврат. Если ты начинаешь бизнес с позицией: “Я буду че-то делать, но не понимаю, сработает/не сработает”, твой бизнес просто не сможет развиваться, правильно?

Нужно сделать несколько важных вещей:

  1. Определить, что продукт действительно нужен людям, на него есть спрос.
  2. Сделать площадку для конвертации посетителей в клиентов. Instagram-аккаунт, группа в соцсетях, продающая страница. Что угодно.
  3. Запустить рекламу на тех людей, кто уже искал продукт.

Все! Это 3 основополагающих вещи, которые тебе нужно сделать, в принципе. 4 — просто провести продажи. Это тебе дает первый импульс, первые заявки.

Эта будет твоя первая прибыль, с нее ты стартуешь. Дальше появляются другие вопросы:

  • Что с ней делать?
  • Как правильно инвестировать?
  • Как закупить больше товара?

Это очень хорошие вопросы, которые появляются дальше в бизнесе. Как только ты это сделаешь, приходи к нам в годовой коучинг. Мы с удовольствием с тобой поработаем и докрутим все,что ты начал делать, до очень высокого уровня. Ты можешь реально масштабировать свой бизнес из месяца в месяц.

Первые шаги можно сделать буквально за пару недель.

Как:

  • Найти поставщика с продуктом за пару дней.
  • Сделать лендинг за день своими руками на конструктора.
  • Запустить рекламу за пару дней, разобравшись для начала самому.
  • Принимать звонки, продавать, обрабатывать.

У тебя нет отговорок, чтобы не сделать. Делай. После этого ответа у тебя не должно остаться вопросов. Просто взять и сделать. Когда сделаешь, обязательно напиши в комментариях, что у тебя получилось.

Вопрос #3 от Павла Шингеля

“Как объяснить родным и близким, что ты забираешь документы из университета для того, чтобы заниматься бизнесом и развиваться в этом?”

Я знаю многих людей, которые за образование, но и не меньше тех, кто против. Из своего опыта могу сказать, что 3 и 4 курс я практически не ходил в универ, так как занимался бизнесом и отдавался полностью этому. И я не жалею. Потому что я получил прямой бизнес-опыт. Тот, который есть в реальности, а не тот, которому учат в универе люди, которые никогда бизнесом не занимались.

Как объяснить?

Если ты твердо решил уходить из ВУЗа (я ни в коем случае к этому не призываю), и ты знаешь, что родители отнесутся к этому лояльно, то так и говори. Если же они негативно отнесутся к таком решению, то их мнение ты не поменяешь никак.

Есть такая штука, как “открытый диалог”. Людей сначала нужно подготовить к разговору. Позвони родителям, скажи: “Мама, папа, есть серьезный разговор. Приглашаю вас поужинать в кафе и поговорить заодно”.

К такому предложению уже нельзя относится скептически. Это не тот формат, когда ты заходишь на кухню и говоришь: “Мама, я решил свалить из универа”. У человека сразу формируется блок. Так быть не должно.

Ты делаешь хорошее, правильное позиционирование. Подогреваешь это все. Потом уже при встрече предлагаешь открыто пообщаться не как родители с ребенком, а как друзья. Дальше есть одна попытка. Объясни ситуацию и скажи, что решил уйти из универа. Если они тебя понимают — супер.

Наверное, именно так бы это делал я.

Если отмотать время назад, то, наверное, я бы не поступал в универ. Плохо, потому что я бы потерял какой-то момент социальной жизни. Зато это время потратить бы на изучение полезных и вещей, и применял бы их на практике.

Но если ты уже все решил, ты должен понимать, что нужно будет реально фигачить. Чтобы оправдать свои намерения. Будет тупо, если ты уйдешь с универа, и родители в тебе разочаруются. Чтобы этого не произошло, нужно будет реально работать чуть ли не сутками. Но это того стоит. Я знаю много молодых людей, которые преуспевают в жизни, и ты будешь не исключением. Если постараешься.

Тема очень тонкая и философская. Напишите в комменты, что бы вы сделали на месте Паши? Оставили бы универ, или продолжили обучение?

Тем временем Новый 2017 год все ближе. Я подготовил для вас список особенностей интернет-маркетинга, актуальных в следующем году. Читайте здесь.

 

Опубликовано: 22 декабря 2016
Рубрика: Видео
Просмотров: 2 018
ПОСТ БЫЛ ПОЛЕЗЕН? ЖМИТЕ "МНЕ НРАВИТСЯ"
ЗАКРЫТАЯ ОНЛАЙН ВСТРЕЧА
Как за 2-4 месяца увеличить количество клиентов из интернета в 2 раза
Узнайте первым новые стратегии продвижения Вашего
бизнеса в интернет, удвойте продажи и
станьте лидером в нише

ЕСТЬ ВЕЩИ,

КОТОРЫЕ Я НЕ РАССКАЗЫВАЮ В ВИДЕО

ИЛИ НЕ ПИШУ В БЛОГЕ.

Их... получают только мои читатели.

Эта информация очень "вне коробки"

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К МОЕМУ ЗАКРЫТОМУ ВЕБИНАРУ

КАК ЗА 2-4 МЕСЯЦА УВЕЛИЧИТЬ КОЛИЧЕСТВО

КЛИЕНТОВ ИЗ ИНТЕРНЕТА В 2 РАЗА

ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

Ваша конфиденциальность очень важна для нас. Мы хотим, чтобы Ваша работа в Интернет по возможности была максимально приятной и полезной, и Вы совершенно спокойно использовали широчайший спектр информации, инструментов и возможностей, которые предлагает Интернет.

Личная информация Членов, собранная при регистрации (или в любое другое время) преимущественно используется для подготовки Продуктов или Услуг в соответствии с Вашими потребностями. Ваша информация не будет передана или продана третьим сторонам. Однако мы можем частично раскрывать личную информацию в особых случаях, описанных в "Согласии с рассылкой"

Какие данные собираются на сайте

При добровольной регистрации на получение рассылки "Инсайдер интернет предпринимателя" вы отправляете свое Имя и E-mail через форму регистрации.

С какой целью собираются эти данные

Имя используется для обращения лично к вам, а ваш e-mail для отправки вам писем рассылок, новостей тренинга, полезных материалов, коммерческих предложений.

Ваши имя и e-mail не передаются третьим лицам, ни при каких условиях кроме случаев, связанных с исполнением требований законодательства. Ваше имя и e-mail на защищенных серверах сервиса getresponse.com и используются в соответствии с его политикой конфиденциальности.

Вы можете отказаться от получения писем рассылки и удалить из базы данных свои контактные данные в любой момент, кликнув на ссылку для отписки, присутствующую в каждом письме.

Как эти данные используются

На сайте www.geniusmarketing.ru используются куки (Cookies) и данные о посетителях сервиса Google Analytics.

При помощи этих данных собирается информация о действиях посетителей на сайте с целью улучшения его содержания, улучшения функциональных возможностей сайта и, как следствие, создания качественного контента и сервисов для посетителей.

Вы можете в любой момент изменить настройки своего браузера так, чтобы браузер блокировал все файлы cookie или оповещал об отправке этих файлов. Учтите при этом, что некоторые функции и сервисы не смогут работать должным образом.

Как эти данные защищаются

Для защиты Вашей личной информации мы используем разнообразные административные, управленческие и технические меры безопасности. Наша Компания придерживается различных международных стандартов контроля, направленных на операции с личной информацией, которые включают определенные меры контроля по защите информации, собранной в Интернет.

Наших сотрудников обучают понимать и выполнять эти меры контроля, они ознакомлены с нашим Уведомлением о конфиденциальности, нормами и инструкциями.

Тем не менее, несмотря на то, что мы стремимся обезопасить Вашу личную информацию, Вы тоже должны принимать меры, чтобы защитить ее.

Мы настоятельно рекомендуем Вам принимать все возможные меры предосторожности во время пребывания в Интернете. Организованные нами услуги и веб-сайты предусматривают меры по защите от утечки, несанкционированного использования и изменения информации, которую мы контролируем. Несмотря на то, что мы делаем все возможное, чтобы обеспечить целостность и безопасность своей сети и систем, мы не можем гарантировать, что наши меры безопасности предотвратят незаконный доступ к этой информации хакеров сторонних организаций.

В случае изменения данной политики конфиденциальности вы сможете прочитать об этих изменениях на этой странице или, в особых случаях, получить уведомление на свой e-mail.

Для связи с администратором сайта по любым вопросам вы можете написать письмо на e-mail: geniusmarketing.ru@gmail.com

ОТКАЗ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

В соответствии с действующим законодательством Украины, Администрация отказывается от каких-либо заверений и гарантий, предоставление которых может иным образом подразумеваться, и отказывается от ответственности в отношении Сайта, Содержимого и их использования.

Ни при каких обстоятельствах Администрация Сайта не будет нести ответственности ни перед какой стороной за какой-либо прямой, непрямой, особый или иной косвенный ущерб в результате любого использования информации на этом Сайте или на любом другом сайте, на который имеется гиперссылка с нашего cайта, возникновение зависимости, снижения продуктивности, увольнения или прерывания трудовой активности, а равно и отчисления из учебных учреждений, за любую упущенную выгоду, приостановку хозяйственной деятельности, потерю программ или данных в Ваших информационных системах или иным образом, возникшие в связи с доступом, использованием или невозможностью использования Сайта, Содержимого или какого-либо связанного интернет-сайта, или неработоспособностью, ошибкой, упущением, перебоем, дефектом, простоем в работе или задержкой в передаче, компьютерным вирусом или системным сбоем, даже если администрация будет явно поставлена в известность о возможности такого ущерба.

Пользователь соглашается с тем, что все возможные споры будут разрешаться по нормам российского права.

Пользователь соглашается с тем, что нормы и законы о защите прав потребителей не могут быть применимы к использованию им Сайта, поскольку он не оказывает возмездных услуг.

Используя данный Сайт, Вы выражаете свое согласие с "Отказом от ответственности" и установленными Правилами и принимаете всю ответственность, которая может быть на Вас возложена.

СОГЛАСИЕ С РАССЫЛКОЙ

Заполняя форму на нашем сайте - вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности. Также вы соглашаетесь с тем, что мы имеем право разглашать ваши личные данные в следующих случаях:

1) С Вашего согласия: Во всех остальных случаях перед передачей информации о Вас третьим сторонам наша Компания обязуется получить Ваше явное согласие. Например, наша Компания может реализовывать совместное предложение или конкурс с третьей стороной, тогда мы попросим у Вас разрешение на совместное использование Вашей личной информации с третьей стороной.

2) Компаниям, работающим от нашего лица: Мы сотрудничаем с другими компаниями, выполняющими от нашего лица функции бизнес поддержки, в связи с чем Ваша личная информация может быть частично раскрыта. Мы требуем, чтобы такие компании использовали информацию только в целях предоставления услуг по договору; им запрещается передавать данную информацию другим сторонам в ситуациях, отличных от случаев, когда это вызвано необходимостью предоставления оговоренных услуг. Примеры функций бизнес поддержки: выполнение заказов, реализация заявок, выдача призов и бонусов, проведение опросов среди клиентов и управление информационными системами. Мы также раскрываем обобщенную неперсонифицированную информацию при выборе поставщиков услуг.

3) Дочерним и совместным предприятиям: Под дочерним или совместным предприятием понимается организация, не менее 50% долевого участия которой принадлежит Компании. При передаче Вашей информации партнеру по дочернему или совместному предприятию наша Компания требует не разглашать данную информацию другим сторонам в маркетинговых целях и не использовать Вашу информацию каким-либо путем, противоречащим Вашему выбору. Если Вы указали, что не хотите получать от нашей Компании какие-либо маркетинговые материалы, то мы не будем передавать Вашу информацию своим партнерам по дочерним и совместным предприятиям для маркетинговых целей.

4) На совместно позиционируемых или партнерских страницах: Наша Компания может делиться информацией с компаниями-партнерами, вместе с которыми реализует специальные предложения и мероприятия по продвижению товара на совместно позиционируемых страницах нашего сайта. При запросе анкетных данных на таких страницах Вы получите предупреждение о передаче информации. Партнер использует любую предоставленную Вами информацию согласно собственному уведомлению о конфиденциальности, с которым Вы можете ознакомиться перед предоставлением информации о себе.

5) При передаче контроля над предприятием: Наша Компания оставляет за собой право передавать Ваши анкетные данные в связи с полной или частичной продажей или трансфертом нашего предприятия или его активов. При продаже или трансферте бизнеса наша Компания предоставит Вам возможность отказаться от передачи информации о себе. В некоторых случаях это может означать, что новая организация не сможет далее предоставлять Вам услуги или продукты, ранее предоставляемые нашей Компанией.

6) Правоохранительным органам: Наша Компания может без Вашего на то согласия раскрывать персональную информацию третьим сторонам по любой из следующих причин: во избежание нарушений закона, нормативных правовых актов или постановлений суда; участие в правительственных расследованиях; помощь в предотвращении мошенничества; а также укрепление или защита прав Компании или ее дочерних предприятий.

Вся личная информация, которая передана Вами для регистрации на нашем сайте, может быть в любой момент изменена либо полностью удалена из нашей базы по Вашему запросу. Для этого Вам необходимо связаться с нами любым удобным для Вас способом, использую контактную информацию, размещенную в специальном разделе нашего сайта.

Если Вы захотите отказаться от получения писем нашей регулярной рассылки, вы можете это сделать в любой момент с помощью специальной ссылки, которая размещается в конце каждого письма.